Πώς κάνω αίτημα αποζημίωσης για ζημιά ή απώλεια δέματος;

Η City Sender είναι πλατφόρμα σύγκρισης και κράτησης courier. Αν ένα δέμα που κλείσατε μέσω αυτής φτάσει με ζημιά ή χαθεί, η City Sender υποβάλλει το αίτημα αποζημίωσης στον courier για λογαριασμό σας. Την τελική απόφαση την παίρνει ο courier ή η ασφαλιστική εταιρεία.

Τι κάνω τη στιγμή της παράδοσης;

Αν η ζημιά φαίνεται ήδη στο κουτί, πείτε το στον οδηγό και ζητήστε να συμπληρωθεί αναφορά ζημιάς ή υπογράψτε την απόδειξη παράδοσης «με επιφύλαξη». Χωρίς αυτή τη σημείωση, το αίτημα μπορεί να απορριφθεί. Φωτογραφίστε το δέμα πριν το ανοίξετε και ξανά πριν βγάλετε το περιεχόμενο.

Μέχρι πότε δηλώνω ζημιά ή απώλεια;

• Ζημιά: εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.
• Απώλεια ή μη παράδοση: αν το δέμα δεν έχει φτάσει 5 ημέρες μετά την αναμενόμενη ημερομηνία, ενημερώστε αμέσως τη City Sender από τη φόρμα επικοινωνίας.
• Όσο νωρίτερα γίνει η δήλωση, τόσο πιο εύκολα τεκμηριώνεται το περιστατικό.

Τι μπορεί να σας ζητηθεί για ζημιά;

Αφού μας ενημερώσετε, σας ζητάμε, ανάλογα με την περίπτωση, όσα από τα παρακάτω χρειάζεται ο courier. Καλό είναι να τα έχετε έτοιμα:

• Υπογεγραμμένη αναφορά ζημιάς ή απόδειξη παράδοσης.
• Καθαρές φωτογραφίες του δέματος, εσωτερικά και εξωτερικά, που δείχνουν τη ζημιά.
• Τιμολόγιο ή απόδειξη αγοράς: είναι το μόνο αποδεκτό αποδεικτικό αξίας.
• Λίστα με το περιεχόμενο και την αξία κάθε αντικειμένου.
• Τη διεύθυνση όπου ο courier μπορεί να επιθεωρήσει τα αντικείμενα.

Τι μπορεί να σας ζητηθεί αν το δέμα χάθηκε;

• Λίστα με το περιεχόμενο και την αξία του.
• Περιγραφή ή φωτογραφίες της εξωτερικής όψης του δέματος.
• Πώς ήταν συσκευασμένο.
• Τιμολόγιο ή απόδειξη αγοράς.

Πώς προχωρά το αίτημα;

1. Ενημερώνετε τη City Sender από τη φόρμα επικοινωνίας, με τον αριθμό αποστολής και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
2. Η City Sender σας ζητά, ανάλογα με την περίπτωση, φωτογραφίες και έγγραφα.
3. Μόλις ο φάκελος είναι πλήρης, η City Sender τον υποβάλλει στον courier για λογαριασμό σας.
4. Ο courier ή η ασφαλιστική εταιρεία εξετάζει το αίτημα. Η εξέταση μπορεί να διαρκέσει έως 2 μήνες.
5. Η City Sender σας ενημερώνει για την απόφαση και, αν το αίτημα εγκριθεί, για τον τρόπο καταβολής.

Πόση είναι η αποζημίωση;

Το ποσό το ορίζει ο courier ή η ασφαλιστική εταιρεία, με βάση την αξία που αποδεικνύεται από το τιμολόγιο αγοράς και τα όρια ευθύνης της μεταφοράς. Κάθε κράτηση περιλαμβάνει μια ελάχιστη ασφαλιστική κάλυψη. Το ύψος της φαίνεται στις «Λεπτομέρειες» κάθε υπηρεσίας όταν κάνετε την κράτηση, και η κάλυψη ισχύει από τη στιγμή που ο courier παραλάβει το δέμα. Για αντικείμενα που δεν είναι καινούργια μπορεί να αφαιρεθεί απόσβεση.

Τι δεν αποζημιώνεται;

• Ζημιά μόνο στη συσκευασία (κουτί, βαλίτσα, κιβώτιο), χωρίς ζημιά στο περιεχόμενο.
• Ζημιά που οφείλεται σε ακατάλληλη συσκευασία.
• Μεταχειρισμένες ηλεκτρονικές συσκευές, ή ηλεκτρονικές συσκευές χωρίς την αρχική τους συσκευασία.
• Γυάλινα, πορσελάνινα είδη και καθρέφτες.
• Απαγορευμένα αντικείμενα.
• Αιτήματα για τα οποία δεν σταλούν τα στοιχεία που θα ζητηθούν, όπως φωτογραφίες ή αποδεικτικό αξίας.