Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Τελωνείο & Διεθνείς Αποστολές

Ποιος πληρώνει δασμούς και φόρους στις αποστολές εκτός ΕΕ;

Τους δασμούς και τους φόρους της χώρας προορισμού συνήθως τους πληρώνει ο παραλήπτης, πριν την παράδοση. Δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της αποστολής. Αν ο παραλήπτης αρνηθεί να πληρώσει, τα έξοδα βαραίνουν τον αποστολέα, μαζί με τυχόν έξοδα επιστροφής.

Τελωνείο & Διεθνείς Αποστολές

Ποιες χώρες χρειάζονται τελωνειακή διαδικασία;

Τελωνείο χρειάζεται κάθε αποστολή προς ή από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, οι ΗΠΑ ή η Ελβετία, καθώς και ορισμένα ειδικά εδάφη, όπως τα Κανάρια Νησιά. Σε αυτές τις αποστολές συμπληρώνετε την proforma στην κράτηση.

Συσκευασία και προστασία

Πώς συσκευάζω σωστά ένα δέμα;

Χρησιμοποιήστε γερή χαρτόκουτα, ιδανικά 5φυλλη, στο μέγεθος του περιεχομένου. Τυλίξτε τα εύθραυστα, γεμίστε τα κενά και κλείστε με ταινία συσκευασίας. Βαλίτσες χωρίς κούτα, σακούλες και αντικείμενα τυλιγμένα μόνο σε νάιλον χρεώνονται επιβάρυνση συσκευασίας.

Ακυρώσεις & Τροποποιήσεις

Μπορώ να ακυρώσω μια αποστολή και πότε επιστρέφονται τα χρήματα;

Ναι, μέχρι να παραλάβει ο courier το δέμα. Ζητήστε την ακύρωση από τη φόρμα επικοινωνίας. Όταν η City Sender την επιβεβαιώσει, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εντός 15 ημερών. Μετά την παραλαβή η αποστολή δεν ακυρώνεται.

Κόστος & χρεώσεις

Τι γίνεται αν δηλώσω λάθος βάρος ή διαστάσεις;

Ο courier μπορεί να ζυγίσει και να ξαναμετρήσει κάθε κούτα. Αν βρει μεγαλύτερο βάρος ή διαστάσεις από όσα δηλώσατε, επανατιμολογεί την αποστολή. Η City Sender σάς ενημερώνει γραπτώς και, αν η διαφορά χρεωθεί σε εσάς, εξοφλείται εντός 3 ημερών.

Κόστος & χρεώσεις

Τι είναι το ογκομετρικό βάρος και πώς υπολογίζεται;

Το ογκομετρικό βάρος δείχνει πόσο «ζυγίζει» ο χώρος που πιάνει ένα δέμα: μήκος × πλάτος × ύψος σε εκατοστά, διά τον διαιρέτη του courier, συνήθως 5000. Για κάθε κούτα χρεώνεται το μεγαλύτερο από το πραγματικό και το ογκομετρικό βάρος.