Τι γίνεται αν το δέμα μου κρατηθεί στο τελωνείο;

Αν το δέμα κρατηθεί στο τελωνείο, η City Sender σάς ενημερώνει με email για ό,τι χρειάζεται. Στείλτε αμέσως τα έγγραφα που ζητούνται, συνήθως μέσα σε 1–2 εργάσιμες. Αλλιώς το δέμα μπορεί να επιστραφεί με έξοδα του αποστολέα.

Δέμα κρατήθηκε στο τελωνείο: τι κάνω

Το τελωνείο μπορεί να κρατήσει ένα δέμα για έλεγχο, για να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή μέχρι να πληρωθούν δασμοί και φόροι. Αυτό είναι συνηθισμένο σε αποστολές εκτός ΕΕ και συνήθως λύνεται γρήγορα, αν απαντήσετε αμέσως.

Γιατί κρατήθηκε το δέμα μου;

Λείπουν ή δεν είναι σαφή τα στοιχεία στην proforma, π.χ. περιεχόμενο ή αξία.
Το τελωνείο ζητά τιμολόγιο ή άλλο έγγραφο για το εμπόρευμα.
Πρέπει να δηλωθεί ο σκοπός της αποστολής: πώληση, επισκευή, έκθεση ή δώρο.
Εκκρεμεί η πληρωμή δασμών ή φόρων από τον παραλήπτη.

Πώς θα το μάθω;

Η ένδειξη φαίνεται στο tracking της αποστολής. Η City Sender σάς ενημερώνει επίσης με email για ό,τι χρειάζεται για να αποδεσμευτεί το δέμα. Ο courier ή το τελωνείο μπορεί να επικοινωνήσει και απευθείας με τον αποστολέα ή τον παραλήπτη.

Ελέγχετε τα email σας

Όσο η αποστολή είναι σε εξέλιξη, ελέγχετε τα email σας, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam), και ζητήστε το ίδιο από τον παραλήπτη. Μια καθυστερημένη απάντηση μπορεί να καθυστερήσει τον εκτελωνισμό ή να οδηγήσει σε επιστροφή του δέματος.

Τι κάνω;

Στείλτε αμέσως τα έγγραφα ή τις πληροφορίες που σας ζητούνται, συνήθως μέσα σε 1–2 εργάσιμες.
Η City Sender τα προωθεί στον courier για λογαριασμό σας.
Ο courier τα υποβάλλει στο τελωνείο, το οποίο αποφασίζει για την αποδέσμευση.

Η απόφαση ανήκει στο τελωνείο

Η City Sender επικοινωνεί με τον courier για λογαριασμό σας, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί πότε θα ολοκληρωθεί ο εκτελωνισμός.

Αν δεν απαντήσετε εγκαίρως

Αν τα έγγραφα δεν σταλούν ή οι χρεώσεις δεν πληρωθούν, το δέμα μπορεί να επιστραφεί με έξοδα του αποστολέα ή να εγκαταλειφθεί στο τελωνείο και τελικά να καταστραφεί. Τα έξοδα αποθήκευσης, οι δασμοί και τα πρόστιμα βαραίνουν τον αποστολέα ή τον παραλήπτη.

Πώς το αποφεύγω;

Συμπληρώστε την proforma με ακρίβεια και την πραγματική αξία.
Αν στέλνετε εμπόρευμα, έχετε έτοιμο το τιμολόγιο.
Ενημερώστε τον παραλήπτη ότι μπορεί να του ζητηθούν δασμοί. Δείτε ποιος πληρώνει τους δασμούς.