Η City Sender είναι ελληνική πλατφόρμα σύγκρισης και κράτησης υπηρεσιών courier για αποστολές σε Ελλάδα και εξωτερικό. Βάζεις από πού και πού στέλνεις και τι στέλνεις, βλέπεις τις διαθέσιμες υπηρεσίες δίπλα-δίπλα με τιμή και εκτιμώμενο χρόνο, κλείνεις online και ο courier που επέλεξες αναλαμβάνει τη μεταφορά. Σε αυτόν τον οδηγό θα δεις πώς λειτουργεί η City Sender βήμα βήμα, από την πρώτη τιμή μέχρι την παράδοση, και τι κάνεις αν κάτι δεν πάει όπως περίμενες.
Σε λίγα λόγια
Στη City Sender υπολογίζεις το κόστος, συγκρίνεις τις διαθέσιμες υπηρεσίες courier, συμπληρώνεις τα στοιχεία και πληρώνεις online. Η φορτωτική έρχεται στο email σου, την κολλάς στο δέμα και ο courier το παραλαμβάνει. Από εκεί και πέρα παρακολουθείς την αποστολή με το tracking number, και η ομάδα μας είναι δίπλα σου αν χρειαστείς βοήθεια.
Τι είναι η City Sender;
Η City Sender είναι πλατφόρμα και όχι courier. Συνεργάζεται με μεταφορείς, κάνει την κράτηση για λογαριασμό σου και σε υποστηρίζει πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αποστολή. Τη φυσική παραλαβή, μεταφορά και παράδοση την κάνει ο courier που επιλέγεις. Αν χρειαστεί, η City Sender επικοινωνεί με τον courier για λογαριασμό σου, για παράδειγμα σε καθυστέρηση ή σε αίτημα αποζημίωσης.
Το πλεονέκτημα είναι ότι δεν χρειάζεται να ανοίξεις λογαριασμό σε κάθε courier ή να ψάχνεις τιμές σε πολλές σελίδες. Στη City Sender οι τιμές είναι έως και 60% χαμηλότερες από το να κλείσεις την ίδια υπηρεσία απευθείας με τον courier.
Η City Sender με μια ματιά
- Τι κάνει
- Σύγκριση, κράτηση και διαχείριση αποστολών courier
- Ποιος μεταφέρει το δέμα
- Ο courier που επιλέγεις
- Τι στέλνεις
- Έγγραφα, δέματα, βαλίτσες και παλέτες
- Πού
- Μέσα στην Ελλάδα, στο εξωτερικό και από το εξωτερικό προς την Ελλάδα
- Λογαριασμός
- Προαιρετικός, μπορείς να κλείσεις και χωρίς
- Υποστήριξη
- Απάντηση μέσα σε 20 λεπτά τις ώρες λειτουργίας
Πώς λειτουργεί η City Sender σε 8 βήματα
- Υπολογίζεις το κόστος με προορισμό, βάρος και διαστάσεις.
- Συγκρίνεις τις διαθέσιμες υπηρεσίες και επιλέγεις αυτή που σου ταιριάζει.
- Συμπληρώνεις τα στοιχεία αποστολέα, παραλήπτη και περιεχομένου.
- Πληρώνεις online με τον τρόπο που προτιμάς.
- Λαμβάνεις επιβεβαίωση, tracking number και φορτωτική στο email σου.
- Ετοιμάζεις το δέμα και κολλάς τη φορτωτική.
- Ο courier παραλαμβάνει το δέμα ή το παραδίδεις σε σημείο συλλογής.
- Παρακολουθείς την αποστολή μέχρι την παράδοση.
Βήμα 1: Υπολόγισε το κόστος της αποστολής
Για να δεις τιμές, θα χρειαστείς:
- χώρα και ταχυδρομικό κώδικα παραλαβής,
- χώρα και ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης,
- αριθμό δεμάτων ή παλετών,
- βάρος κάθε δέματος,
- μήκος, πλάτος και ύψος κάθε δέματος,
- αν στέλνεις έγγραφα, δέμα ή παλέτα.
Ζύγισε και μέτρησε πριν δεις τιμή
Η τιμή υπολογίζεται με βάση το μεγαλύτερο από το πραγματικό και το ογκομετρικό βάρος κάθε τεμαχίου, που προκύπτει από μήκος × πλάτος × ύψος. Αν το δέμα βγει βαρύτερο ή μεγαλύτερο από όσα δήλωσες, μπορεί να υπάρξει επιπλέον χρέωση. Κλείσε πρώτα το κουτί και μετά ζύγισέ το και μέτρησέ το.
Αν η αποστολή σου έχει μη τυπικές διαστάσεις ή ειδικές απαιτήσεις και δεν εμφανίζεται άμεση τιμή, ζήτησε ατομική προσφορά μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Στείλε αριθμό τεμαχίων, διαστάσεις, βάρος, περιεχόμενο, αξία, διευθύνσεις και αν θέλεις πρόσθετη ασφάλιση.
Βήμα 2: Διάλεξε την υπηρεσία που σου ταιριάζει
Για κάθε διαθέσιμη υπηρεσία βλέπεις το κόστος, τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, τι περιλαμβάνει και τους περιορισμούς βάρους και διαστάσεων. Στις «Λεπτομέρειες» κάθε υπηρεσίας βλέπεις και την ασφαλιστική κάλυψη που περιλαμβάνεται στην τιμή. Οι υπηρεσίες χωρίζονται σε δύο τρόπους εξυπηρέτησης:
Door to Door ή Point to Door;
- Door to Door
- Ο courier παραλαμβάνει το δέμα από τη διεύθυνσή σου και το παραδίδει στη διεύθυνση του παραλήπτη.
- Point to Door
- Παραδίδεις το δέμα σε κοντινό σημείο συλλογής ή σταθμό του courier και από εκεί παραδίδεται στον παραλήπτη.
Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές, η παραλαβή ή η παράδοση μπορεί να γίνεται μόνο από τοπικό σταθμό. Αν δεν είσαι σίγουρος για τη διεύθυνσή σου, ρώτα την ομάδα μας πριν κλείσεις.
Βήμα 3: Συμπλήρωσε τα στοιχεία της αποστολής
- Αποστολέας: ονοματεπώνυμο ή εταιρεία, διεύθυνση, τηλέφωνο και email.
- Παραλήπτης: ονοματεπώνυμο ή εταιρεία, πλήρης διεύθυνση, τηλέφωνο και email όπου απαιτείται.
- Αποστολή: περιγραφή περιεχομένου, δηλωμένη αξία όπου απαιτείται και τελωνειακά στοιχεία για αποστολές εκτός ΕΕ.
Δώσε τηλέφωνο της χώρας παραλαβής και της χώρας παράδοσης, όπου κάποιος θα απαντά την ώρα της παραλαβής και της παράδοσης. Έλεγξε τη διεύθυνση δύο φορές: ένα λάθος εδώ μπορεί να καθυστερήσει την παράδοση.
Στέλνεις εκτός ΕΕ;
Η proforma invoice συμπληρώνεται ηλεκτρονικά μέσα στην κράτηση. Κατέγραψε το περιεχόμενο πριν κλείσεις το κουτί, και μετά κλείσε, ζύγισε και μέτρησε.
Για τα πεδία της proforma, δες τον οδηγό για την proforma invoice. Αν στέλνεις στις ΗΠΑ, δες και τον οδηγό για το τελωνείο των ΗΠΑ.
Βήμα 4: Πλήρωσε με τον τρόπο που προτιμάς
Τρόποι πληρωμής
- Κάρτα
- Πιστωτική ή χρεωστική, μέσω των ασφαλών συστημάτων της Τράπεζας Πειραιώς ή της Viva Wallet. Η City Sender δεν κρατά στοιχεία κάρτας.
- IRIS
- Άμεση πληρωμή μέσω IRIS, από την εφαρμογή της τράπεζάς σου.
- Payment link
- Σύνδεσμος πληρωμής της Viva Wallet στο email σου, για πληρωμή με κάρτα, IRIS ή Google Pay.
- Τραπεζική κατάθεση
- Η παραγγελία επιβεβαιώνεται όταν λάβουμε το αποδεικτικό κατάθεσης για το συνολικό ποσό.
- Υπόλοιπο λογαριασμού
- Πληρώνεις από το διαθέσιμο υπόλοιπο στο προφίλ σου.
- Πίστωση
- Για εγκεκριμένους επαγγελματικούς πελάτες, με σύμβαση.
Βήμα 5: Τι γίνεται μετά την πληρωμή;
Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή:
- λαμβάνεις email επιβεβαίωσης της παραγγελίας,
- εκδίδεται ο αριθμός παρακολούθησης (tracking number) από τον courier,
- η φορτωτική έρχεται στο email σου, και σε αποστολές εκτός ΕΕ μαζί της και η proforma έτοιμη για εκτύπωση,
- προγραμματίζεται η παραλαβή από τον courier.
Βήμα 6: Ετοίμασε το δέμα
- Συσκεύασε καλά το περιεχόμενο, σε γερό κουτί με υλικό προστασίας.
- Αφαίρεσε ή κάλυψε κάθε παλιά ετικέτα και barcode.
- Κόλλησε τη φορτωτική στην πάνω πλευρά του κουτιού, με το barcode ολόκληρο ορατό.
- Σε αποστολές εκτός ΕΕ, βάλε την proforma σε διαφανή θήκη στο εξωτερικό του δέματος.
- Αν στέλνεις βαλίτσα, βάλ' τη μέσα σε κουτί, αλλιώς μπορεί να υπάρξει επιπλέον χρέωση συσκευασίας.
Δες αναλυτικά πού και πώς κολλάς τη φορτωτική. Αν θέλεις να στείλεις περισσότερα κομμάτια από όσα δήλωσες, ενημέρωσέ μας πριν την παραλαβή, για να προσαρμοστεί η κράτηση.
Κουτί αντί για βαλίτσα
Αν τα πράγματά σου χωράνε σε κουτί, συχνά βγαίνει φθηνότερα να τα στείλεις σε κουτί παρά μέσα σε βαλίτσα.
Βήμα 7: Παραλαβή από τον courier
Στο Door to Door, ο courier έρχεται στη διεύθυνση που δήλωσες. Φρόντισε το δέμα να είναι έτοιμο και κάποιος να βρίσκεται εκεί. Στο Point to Door, πηγαίνεις εσύ το δέμα στο σημείο συλλογής ή στον σταθμό του courier. Αν ο courier φτάσει και η αποστολή έχει ακυρωθεί, μην του παραδώσεις το δέμα.
Βήμα 8: Παρακολούθησε την αποστολή
Με το tracking number βλέπεις σε ποιο σημείο βρίσκεται η αποστολή μέχρι την τελική παράδοση. Οι χρόνοι παράδοσης που βλέπεις κατά την κράτηση είναι εκτιμώμενοι και όχι εγγυημένοι, γιατί εξαρτώνται και από εξωτερικούς παράγοντες, όπως το τελωνείο. Αν δεις κάτι ασυνήθιστο στο tracking, ενημέρωσέ μας αμέσως.
Είναι ασφαλισμένη η αποστολή μου;
Κάθε αποστολή δέματος μέσω της City Sender περιλαμβάνει μια βασική ασφαλιστική κάλυψη, που φαίνεται στις «Λεπτομέρειες» της υπηρεσίας και είναι ήδη μέσα στην τιμή. Αν δεν σου αρκεί, μπορείς να δηλώσεις την αξία της αποστολής και να επιλέξεις πρόσθετη κάλυψη με επιπλέον χρέωση, έως 20.000 € ανά αποστολή. Η City Sender δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία και η κάλυψη αφορά το περιεχόμενο, όχι τη συσκευασία.
Η κακή συσκευασία δεν καλύπτεται
Η ασφαλιστική κάλυψη δεν ισχύει όταν η συσκευασία είναι ακατάλληλη ή το περιεχόμενο ανήκει στα απαγορευμένα είδη. Μια γερή συσκευασία είναι η καλύτερη ασφάλεια για το δέμα σου.
Μπορώ να ακυρώσω μια αποστολή;
Ναι, πριν την παραλαβή. Στείλε αίτημα ακύρωσης από τη φόρμα επικοινωνίας. Το ποσό πιστώνεται στον λογαριασμό σου για επόμενες αποστολές ή επιστρέφεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, μέσα σε 15 ημέρες από την αποδοχή της ακύρωσης. Μετά την παραλαβή από τον courier, η αποστολή δεν ακυρώνεται.
Τι κάνω αν το δέμα καθυστερήσει, χαθεί ή πάθει ζημιά;
- Καθυστέρηση: έλεγξε το tracking και επικοινώνησε μαζί μας. Ζητάμε έλεγχο από τον courier και σε ενημερώνουμε μόλις έχουμε νέα.
- Απώλεια: αν το δέμα δεν παραδοθεί μέσα σε 5 ημέρες από την αναμενόμενη ημερομηνία, ενημέρωσέ μας γραπτώς στο info@citysender.gr με λίστα περιεχομένου και αξίας, περιγραφή ή φωτογραφίες και τρόπο συσκευασίας.
- Ζημιά: ανάφερέ τη στον οδηγό κατά την παράδοση ή υπόγραψε «με επιφύλαξη». Στείλε μας γραπτώς, μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες, φωτογραφίες μέσα και έξω από το δέμα, παραστατικά αγοράς και λίστα περιεχομένου.
Η City Sender υποβάλλει το αίτημα αποζημίωσης στον courier για λογαριασμό σου και το παρακολουθεί. Την τελική απόφαση για την αποζημίωση την παίρνει ο courier ή η ασφαλιστική εταιρεία.
Ποιος πληρώνει δασμούς στις αποστολές στο εξωτερικό;
Μέσα στην ΕΕ δεν υπάρχουν δασμοί ούτε ΦΠΑ εισαγωγής. Σε αποστολές εκτός ΕΕ ενδέχεται να επιβληθούν δασμοί, φόροι ή τέλη εισαγωγής σύμφωνα με τους κανόνες της χώρας προορισμού. Δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της μεταφοράς και συνήθως τα πληρώνει ο παραλήπτης.
Τι κερδίζω αν ανοίξω λογαριασμό;
Ο λογαριασμός είναι προαιρετικός, αλλά βολεύει αν στέλνεις συχνά. Βλέπεις όλες τις αποστολές σου σε ένα σημείο, πληρώνεις από το υπόλοιπό σου και κερδίζεις CityPoints: το 2% κάθε αποστολής, πάνω στο ποσό με ΦΠΑ, επιστρέφει ως πίστωση για τις επόμενες αποστολές σου. Τα CityPoints δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά.
Τι δεν μπορώ να στείλω;
Υπάρχουν είδη που απαγορεύεται να μεταφερθούν, σύμφωνα με τους όρους του courier και τη νομοθεσία των χωρών παραλαβής και παράδοσης. Ενδεικτικά:
- ζώα και προϊόντα ζωικής προέλευσης,
- επικίνδυνα, εύφλεκτα και εκρηκτικά υλικά, αερολύματα και δηλητήρια,
- όπλα και πυρομαχικά,
- ναρκωτικά και μη συνταγογραφούμενα φάρμακα,
- μετρητά, πολύτιμους λίθους και μέταλλα,
- αντίκες και αντικείμενα που δεν αναπαράγονται,
- είδη που χρειάζονται ελεγχόμενη θερμοκρασία.
Αλκοόλ και προϊόντα καπνού έχουν ειδικούς περιορισμούς ανά χώρα. Δες την πλήρη λίστα στους Όρους Χρήσης ή ρώτα μας πριν κλείσεις.
Συχνά λάθη που καθυστερούν μια αποστολή
- Βάρος ή διαστάσεις δηλωμένα «στο περίπου», πριν κλείσει το κουτί.
- Ελλιπής διεύθυνση ή τηλέφωνο που δεν απαντά.
- Παλιές ετικέτες που έμειναν πάνω στο κουτί.
- Αόριστη περιγραφή περιεχομένου σε αποστολή εκτός ΕΕ.
- Βαλίτσα χωρίς κουτί.
- Δέμα που δεν ήταν έτοιμο την ώρα της παραλαβής.
Συχνές ερωτήσεις για τη City Sender
Είναι η City Sender εταιρεία courier;
Όχι. Η City Sender είναι πλατφόρμα σύγκρισης και κράτησης υπηρεσιών courier. Τη μεταφορά την κάνει ο courier που επιλέγεις, ενώ η City Sender κάνει την κράτηση και σε υποστηρίζει σε όλη τη διαδρομή.
Είναι φθηνότερο από το να κλείσω απευθείας με DHL, FedEx ή UPS;
Στη City Sender οι τιμές είναι έως και 60% χαμηλότερες από το να κλείσεις την ίδια υπηρεσία απευθείας με τον courier. Επιπλέον βλέπεις τις διαθέσιμες υπηρεσίες δίπλα-δίπλα και διαλέγεις με βάση τιμή, χρόνο και κάλυψη.
Χρειάζομαι λογαριασμό για να στείλω δέμα;
Όχι. Μπορείς να κλείσεις αποστολή χωρίς λογαριασμό. Με λογαριασμό βλέπεις όλες τις αποστολές σου σε ένα σημείο και κερδίζεις CityPoints σε κάθε αποστολή.
Έρχεται courier να πάρει το δέμα από το σπίτι μου;
Ναι, στις υπηρεσίες Door to Door ο courier παραλαμβάνει από τη διεύθυνση που δηλώνεις. Στις υπηρεσίες Point to Door παραδίδεις εσύ το δέμα σε σημείο συλλογής. Τι ισχύει για κάθε υπηρεσία το βλέπεις πριν κλείσεις.
Πότε θα παραδοθεί το δέμα μου;
Κατά την κράτηση βλέπεις τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης κάθε υπηρεσίας. Είναι εκτίμηση και όχι εγγύηση, γιατί επηρεάζεται από παράγοντες όπως το τελωνείο ή οι αργίες. Την πορεία της αποστολής τη βλέπεις με το tracking number.
Μπορώ να στείλω δέμα από το εξωτερικό στην Ελλάδα;
Ναι. Η City Sender εξυπηρετεί αποστολές μέσα στην Ελλάδα, από την Ελλάδα προς το εξωτερικό και από το εξωτερικό προς την Ελλάδα. Βάζεις απλώς τη χώρα παραλαβής και τη χώρα παράδοσης και βλέπεις τις διαθέσιμες υπηρεσίες.
Πώς επικοινωνώ με την ομάδα της City Sender;
Από τη φόρμα επικοινωνίας ή στο info@citysender.gr. Η ομάδα απαντά μέσα σε 20 λεπτά τις ώρες λειτουργίας.
Η City Sender φέρνει σε ένα σημείο τη σύγκριση, την κράτηση και την υποστήριξη για τις αποστολές σου. Βάλε προορισμό, βάρος και διαστάσεις και δες τις διαθέσιμες υπηρεσίες για το δέμα σου.