Την ημέρα της παράδοσης πρέπει να είναι κάποιος στη διεύθυνση, στις ώρες που έχουν οριστεί. Ο οδηγός δεν είναι υποχρεωμένος να τηλεφωνήσει πριν έρθει. Αν δεν βρει κανέναν, φεύγει και μπορεί να αφήσει ειδοποίηση στην πόρτα ή σε άλλο εμφανές σημείο.
Δεν ήμουν σπίτι όταν ήρθε ο courier να παραδώσει το δέμα. Τι κάνω;
- Ενημερώστε τη City Sender αμέσως, τηλεφωνικά ή από τη φόρμα επικοινωνίας, με τον αριθμό της κράτησής σας.
- Η City Sender ζητά από τον courier νέα απόπειρα παράδοσης, όπου αυτό είναι δυνατό.
- Αν η παράδοση απέτυχε για λόγο που δεν οφείλεται στον courier, η νέα απόπειρα μπορεί να χρεωθεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να παραλάβετε το δέμα από κοντινό σταθμό του courier.
Τι μπορεί να κάνει ο courier;
- Να ξαναπροσπαθήσει άλλη μέρα.
- Να αφήσει το δέμα σε γείτονα ή σε κοντινό σημείο εξυπηρέτησης.
- Να στείλει στον παραλήπτη ειδοποίηση με επιλογές, π.χ. παράδοση την επόμενη μέρα ή παραλαβή από σημείο εξυπηρέτησης.
Αν το δέμα παραδοθεί σε γείτονα ή σε άλλο άτομο στη διεύθυνση, η παράδοση θεωρείται ολοκληρωμένη.
Αν το δέμα δεν παραληφθεί εγκαίρως
Κάθε courier κρατά το δέμα για συγκεκριμένο αριθμό ημερών, που διαφέρει ανά courier. Αν κανείς δεν το παραλάβει μέσα σε αυτό το διάστημα, επιστρέφει στον αποστολέα και τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν τον πελάτη.
Πώς το αποφεύγω;
- Στην κράτηση δώστε σωστό τοπικό τηλέφωνο του παραλήπτη, που να απαντά την ημέρα της παράδοσης.
- Ενημερώστε τον παραλήπτη για την αποστολή, ώστε να παρακολουθεί την πορεία της.
- Αν ξέρετε ότι δεν θα είστε στη διεύθυνση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν έρθει ο courier.
Ειδοποίηση από τον courier
Αν βρείτε ειδοποίηση ή λάβετε SMS από τον courier, ακολουθήστε τις οδηγίες του για νέα παράδοση ή για παραλαβή από σημείο εξυπηρέτησης. Συνήθως είναι ο πιο γρήγορος τρόπος.
Σχετικές ερωτήσεις
Tracking & Παράδοση
Το tracking δείχνει «παραδόθηκε» αλλά δεν έχω το δέμα. Τι κάνω;
Ελέγξτε πρώτα με γείτονες, θυρωρό ή όσους μένουν στη διεύθυνση και δείτε αν αφέθηκε ειδοποίηση. Αν δεν το βρείτε, ενημερώστε αμέσως τη City Sender, ιδανικά μέσα σε 24–48 ώρες. Θα ξεκινήσουμε έρευνα με τον courier και, αν το δέμα δεν εντοπιστεί, αίτημα αποζημίωσης.
Tracking & Παράδοση
Μπορώ να στείλω δέμα σε ταχυδρομική θυρίδα;
Όχι. Οι courier δεν παραδίδουν ούτε παραλαμβάνουν δέματα από ταχυδρομικές θυρίδες (PO Box). Στην κράτηση δηλώστε πλήρη διεύθυνση με οδό και αριθμό, π.χ. κατοικίας, εργασίας ή κάποιου που μπορεί να παραλάβει για εσάς.