Το tracking δείχνει «παραδόθηκε» αλλά δεν έχω το δέμα. Τι κάνω;

Η ένδειξη «παραδόθηκε» δεν σημαίνει πάντα ότι το δέμα το παρέλαβε ο ίδιος ο παραλήπτης. Ο courier μπορεί να το άφησε σε κάποιον άλλο στη διεύθυνση ή σε κοντινό σημείο.

Τι ελέγχω πρώτα;

• Ρωτήστε γείτονες, θυρωρό, συναδέλφους ή όσους μένουν στη διεύθυνση.
• Ψάξτε για ειδοποίηση στην πόρτα, στο γραμματοκιβώτιο ή σε SMS και email από τον courier.
• Δείτε στο tracking αν αναφέρεται σημείο εξυπηρέτησης ή όνομα του ατόμου που υπέγραψε.
• Ελέγξτε ότι η διεύθυνση στην κράτηση είναι σωστή.

Δεν το βρήκα. Τι κάνω;

1. Ενημερώστε αμέσως τη City Sender, ιδανικά μέσα σε 24–48 ώρες, από τη φόρμα επικοινωνίας, με τον αριθμό της κράτησης.
2. Η City Sender ξεκινά έρευνα με τον courier για τον εντοπισμό του δέματος.
3. Για να βοηθήσετε την έρευνα, στείλτε μας το περιεχόμενο του δέματος, φωτογραφίες της συσκευασίας, αν έχετε, και τυχόν διακριτικά χαρακτηριστικά του δέματος.

Τι γίνεται αν δεν εντοπιστεί;

Αν η έρευνα δεν εντοπίσει το δέμα, η υπόθεση προχωρά σε αίτημα αποζημίωσης. Την απόφαση για την αποζημίωση την παίρνει ο courier ή η ασφαλιστική εταιρεία, και η εξέταση μπορεί να διαρκέσει έως δύο μήνες. Δείτε πώς γίνεται το αίτημα αποζημίωσης.